شرایط اصلی مرجوعی
چه درخواستهایی برای مرجوعی بررسی میشوند؟
علت درخواست، زمان اعلام مشکل، وضعیت محصول و مدارک ارائهشده در پذیرش یا رد مرجوعی تاثیر دارند.
مغایرت سفارش
تفاوت مدل یا مشخصات
اگر کد مدل، رنگ، نسخه محصول یا اقلام تحویلی با سفارش تاییدشده متفاوت باشد، موضوع را قبل از استفاده به پشتیبانی اعلام کنید.
آسیب هنگام تحویل
صدمه ظاهری محصول
پارگی کارتن، شکستگی، فرورفتگی شدید یا آسیب قابل مشاهده را هنگام دریافت ثبت کرده و از بستهبندی و محصول عکس یا ویدئو تهیه کنید.
ایراد فنی
اختلال در عملکرد دستگاه
اگر دستگاه از ابتدا عملکرد طبیعی ندارد، مشکل را همراه کد مدل، شماره سریال و ویدئوی عملکرد برای بررسی اولیه ارسال کنید.
نقص اقلام همراه
کمبود قطعه یا سری
در صورت نبودن یکی از اقلام تاییدشده سفارش، از محتویات جعبه و برچسب محصول تصویر تهیه کرده و موضوع را سریع اعلام کنید.
درخواست مرجوعی را حداکثر تا ۷ روز کاری ثبت کنید.
شماره سفارش، تاریخ تحویل و شرح مشکل را در سریعترین زمان به پشتیبانی اعلام کنید. گذشت زمان، استفاده از محصول یا ازبینرفتن بستهبندی و اقلام همراه میتواند بررسی علت آسیب یا مغایرت را دشوار کند.
مراحل ثبت و بررسی
چگونه درخواست مرجوعی محصول بیسل را ثبت کنیم؟
برای جلوگیری از تاخیر، مراحل زیر را بهترتیب انجام دهید و کالا را بدون هماهنگی بازنگردانید.
مرحله اول
استفاده را متوقف کنید
پس از مشاهده ایراد، آسیب یا مغایرت، استفاده از دستگاه را ادامه ندهید و بستهبندی و تمام اقلام را نگهداری کنید.
مرحله دوم
مدارک را آماده کنید
شماره سفارش، فاکتور، کد مدل، شماره سریال و تصاویر واضح از محصول، بستهبندی و مشکل را آماده کنید.
مرحله سوم
با پشتیبانی تماس بگیرید
علت درخواست و زمان مشاهده مشکل را توضیح دهید و مدارک لازم را از مسیر اعلامشده برای پشتیبانی ارسال کنید.
مرحله چهارم
منتظر بررسی اولیه بمانید
اطلاعات و تصاویر بررسی میشوند و در صورت نیاز، توضیح یا مدرک تکمیلی از خریدار درخواست خواهد شد.
مرحله پنجم
کالا را تحویل دهید
پس از تایید درخواست، نحوه تحویل یا بازگرداندن محصول توسط بخش پشتیبانی با شما هماهنگ میشود.
مدارک موردنیاز
برای بررسی درخواست چه اطلاعاتی لازم است؟
مدارک کامل به واحد پشتیبانی کمک میکنند علت درخواست و وضعیت کالا را سریعتر بررسی کند.
اطلاعات خرید
شماره سفارش و فاکتور
شماره سفارش، نام خریدار، شماره تماس ثبتشده و تصویر فاکتور را برای پشتیبانی آماده کنید.
اطلاعات محصول
کد مدل و شماره سریال
از برچسب مشخصات دستگاه و اطلاعات درجشده روی جعبه یک تصویر واضح تهیه کنید.
مستندات مشکل
عکس و ویدئوی واضح
آسیب، مغایرت یا نحوه عملکرد غیرطبیعی دستگاه را با نور کافی و زاویه مناسب ثبت کنید.
شرح درخواست
زمان و شرایط بروز مشکل
زمان تحویل، زمان مشاهده ایراد و اقداماتی را که قبل از ثبت درخواست انجام دادهاید، دقیق توضیح دهید.
وضعیت کالای مرجوعی
محصول را چگونه برای بررسی نگهداری کنیم؟
حفظ کالا و بستهبندی در وضعیت مناسب، تشخیص علت ایراد یا آسیب را سادهتر میکند.
جعبه اصلی
بستهبندی را دور نیندازید.
کارتن، یونولیت، نگهدارندههای داخلی و برچسبهای روی بسته را تا پایان بررسی درخواست حفظ کنید.
لوازم همراه
تمام قطعات را نگهداری کنید
سریها، برسها، مخزنها، پایه، شارژر، دفترچه و سایر اقلام همراه باید کامل باشند.
وضعیت دستگاه
از ادامه استفاده خودداری کنید
پس از مشاهده مشکل از شستوشو، بازکردن، تعمیر یا ادامه استفاده از محصول خودداری کنید.
حفاظت از محصول
بستهبندی ایمن برای تحویل
محصول را بهگونهای بستهبندی کنید که هنگام جابهجایی آسیب جدیدی به دستگاه یا قطعات آن وارد نشود.
چه مواردی نیاز به بررسی دقیقتر دارند؟
وجود هرکدام از شرایط زیر به معنی رد قطعی درخواست نیست، اما ممکن است نتیجه بررسی یا نوع خدمت را تغییر دهد.
استفاده از محصول
آثار استفاده گسترده
استفاده طولانی، آلودگی شدید یا ادامه کار با دستگاه پس از مشاهده ایراد میتواند تشخیص علت اولیه مشکل را دشوار کند.
ناقصبودن اقلام
نبودن قطعات همراه
نبودن جعبه، دفترچه، شارژر، سریها یا سایر اقلام همراه ممکن است تکمیل فرایند مرجوعی را با مشکل روبهرو کند.
تعمیر یا دستکاری
بازشدن دستگاه
بازکردن دستگاه یا تعمیر آن توسط افراد غیرمجاز میتواند تشخیص وضعیت اولیه محصول را تحت تاثیر قرار دهد.
استفاده نادرست
شوینده یا روش نامناسب
استفاده برخلاف دفترچه، محلول ناسازگار، ورود آب به بخش غیرمجاز یا ضربه نیازمند بررسی فنی جداگانه است.
هزینه جابهجایی کالا
هزینه بازگرداندن محصول برعهده چه کسی است؟
مسئولیت هزینه پس از مشخصشدن علت درخواست و تایید واحد پشتیبانی تعیین میشود.
ایراد یا مغایرت تاییدشده
هزینه بازگشت با فروشگاه
اگر پس از بررسی مشخص شود کالا از ابتدا دارای ایراد، آسیب هنگام تحویل یا مغایرت با سفارش بوده است، هزینه جابهجایی مطابق هماهنگی انجامشده برعهده فروشگاه خواهد بود.
سایر درخواستها
هزینه پس از بررسی اعلام میشود.
اگر علت درخواست ناشی از ایراد یا مغایرت تاییدشده نباشد، مسئولیت و مبلغ احتمالی جابهجایی پس از بررسی شرایط درخواست به خریدار اعلام میشود.
نتیجه نهایی درخواست
بعد از بررسی محصول چه اتفاقی میافتد؟
نتیجه نهایی براساس نوع مشکل، وضعیت کالا، موجودی محصول و شرایط سفارش اعلام میشود.
تایید درخواست
تعویض محصول
در صورت تایید ایراد یا مغایرت و موجودبودن مدل، امکان جایگزینی کالا با محصول سالم و مطابق سفارش وجود دارد.
نبودن کالای جایگزین
عودت مبلغ پرداختی
در صورت تایید درخواست و فراهمنبودن جایگزین، مبلغ تاییدشده طبق هماهنگی به حساب متعلق به خریدار بازگردانده میشود.
ایراد فنی
ارجاع به خدمات گارانتی
اگر مشکل در مسیر گارانتی قرار گیرد، دستگاه برای بررسی براساس ۱۲ ماه ضمانت قطعات و ۲۴ ماه خدمات پس از فروش سپهر ارجاع میشود.
مرجوعی کالا با گارانتی چه تفاوتی دارد؟
نوع درخواست تعیین میکند پرونده از مسیر بازگشت سفارش یا خدمات فنی پیگیری شود.
سیاست مرجوعی
مشکل مرتبط با سفارش یا تحویل
مغایرت مدل، کمبود اقلام، آسیب هنگام تحویل یا ایراد مشاهدهشده در مهلت مرجوعی از این مسیر ثبت میشود.
گارانتی سپهر
ایراد فنی در دوره پشتیبانی
مشکلات فنی دستگاه پس از مهلت مرجوعی یا مواردی که نیازمند تعمیر و بررسی تخصصی هستند، از مسیر گارانتی پیگیری میشوند.
ثبت درخواست به معنی پذیرش قطعی مرجوعی نیست.
تمام درخواستها براساس زمان ثبت، علت بازگشت، وضعیت محصول، بستهبندی، لوازم همراه و مدارک ارائهشده بررسی میشوند. نتیجه نهایی پس از دریافت اطلاعات یا بررسی فنی کالا اعلام خواهد شد. در صورت تعارض میان این صفحه و قوانین لازمالاجرا، مقررات قانونی مقدم هستند.اطلاعات تکمیلی
صفحات خدماتی فروشگاه بیسل
قوانین خرید
قوانین و مقررات
شرایط استفاده از سایت، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل و مسئولیت کاربران را مطالعه کنید.
مراحل خرید
ثبت سفارش و ارسال
مراحل انتخاب محصول، پرداخت، ثبت اولیه با ۵۰۰ هزار تومان و ارسال سفارش را بررسی کنید.
خدمات محصول
گارانتی بیسل
شرایط ۱۲ ماه ضمانت قطعات و ۲۴ ماه خدمات پس از فروش سپهر را بررسی کنید.
ارتباط با مجموعه
تماس با پشتیبانی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا پیگیری نتیجه بررسی با کارشناسان فروشگاه ارتباط بگیرید.مشاهده راههای ارتباطی
سوالات متداول سیاست مرجوعی بیسل
مهلت ثبت درخواست مرجوعی محصولات بیسل چقدر است؟
درخواست باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت سفارش ثبت شود. بهتر است آسیب، مغایرت یا ایراد مشاهدهشده در سریعترین زمان اعلام شود.
در چه شرایطی میتوانم درخواست مرجوعی ثبت کنم؟
مغایرت محصول با سفارش، آسیب هنگام تحویل، کمبود اقلام تاییدشده یا وجود ایراد فنی از دلایل اصلی ثبت درخواست هستند.
آیا میتوانم کالا را بدون هماهنگی بازگردانم؟
خیر. ابتدا درخواست خود را ثبت کنید و پس از تایید پشتیبانی، کالا را مطابق روش اعلامشده تحویل دهید.
برای ثبت درخواست چه مدارکی لازم است؟
شماره سفارش، فاکتور، کد مدل، شماره سریال، توضیح مشکل و عکس یا ویدئوی واضح از محصول و بستهبندی لازم است.
آیا باید جعبه و لوازم همراه را نگهداری کنم؟
بله. جعبه، دفترچه، شارژر، سریها، قطعات و تمام لوازم همراه باید تا پایان بررسی درخواست نگهداری شوند.
هزینه بازگرداندن کالای معیوب برعهده چه کسی است؟
اگر ایراد، آسیب هنگام تحویل یا مغایرت سفارش تایید شود، هزینه جابهجایی مطابق هماهنگی انجامشده برعهده فروشگاه خواهد بود.
آیا ثبت درخواست به معنی پذیرش قطعی مرجوعی است؟
خیر. درخواست پس از بررسی زمان ثبت، علت بازگشت، وضعیت کالا، بستهبندی، اقلام همراه و مدارک ارائهشده تایید یا رد میشود.
بعد از تایید مرجوعی، کالا تعویض میشود یا وجه بازمیگردد؟
براساس نوع مشکل و موجودی محصول، امکان تعویض با کالای سالم یا عودت مبلغ تاییدشده وجود دارد. نتیجه نهایی پس از بررسی اعلام میشود.
تفاوت مرجوعی با گارانتی بیسل چیست؟
مرجوعی بیشتر به مغایرت، آسیب تحویل یا ایراد مشاهدهشده در مهلت بازگشت مربوط است. گارانتی برای بررسی و تعمیر ایرادهای فنی دستگاه استفاده میشود.
برای ثبت درخواست مرجوعی با چه شمارهای تماس بگیرم؟
برای ثبت و پیگیری درخواست میتوانید با دفتر مرکزی به شماره ۰۲۱۷۱۰۵۷۷۵۲ یا کارشناس مشاوره به شماره ۰۹۱۹۲۲۵۲۱۷۲ تماس بگیرید.
