نمایندگی رسمی بیسل در ایران همواره تلاش می‌کند تا مشتریان خریدی مطمئن و بدون نگرانی داشته باشند. بر همین اساس، اگر کالای خریداری‌شده با مشخصات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد، دارای ایراد فنی باشد یا در حین حمل‌ونقل آسیب دیده باشد، مشتری می‌تواند درخواست مرجوعی ثبت کند. این حق برای تمام مشتریان محفوظ است و تضمین می‌شود که محصول معیوب یا غیرمطابق با سفارش، بدون هیچ هزینه‌ای تعویض یا وجه آن عودت داده شود.

برای ثبت درخواست مرجوعی، مشتری باید در بازه زمانی مشخص (معمولاً ۷ روز کاری پس از دریافت کالا) با بخش پشتیبانی تماس گرفته و مشکل را اعلام کند. تیم خدمات مشتریان پس از بررسی موضوع و دریافت مدارک لازم مانند عکس یا فیلم از ایراد، فرآیند عودت کالا را هماهنگ می‌کند. در صورتی که محصول استفاده نشده باشد و تمامی لوازم جانبی و بسته‌بندی اصلی آن سالم باشد، روند مرجوعی بسیار سریع‌تر انجام خواهد شد.

پس از تأیید نهایی، مشتری می‌تواند کالا را از طریق پیک یا باربری‌های معتبر برای نمایندگی ارسال کند. هزینه ارسال در صورت ایراد یا مغایرت برعهده شرکت خواهد بود. پس از دریافت کالا و بررسی توسط واحد فنی، یا یک محصول جدید و سالم برای مشتری ارسال می‌شود و یا مبلغ پرداختی ظرف مدت زمان تعیین‌شده به حساب مشتری عودت داده خواهد شد. این سیاست باعث شده مشتریان با اطمینان کامل از خرید خود لذت ببرند و در صورت بروز هرگونه مشکل، خیالی آسوده از خدمات پس از فروش داشته باشند.