قوانین و مقررات فروشگاه بیسل

این صفحه شرایط استفاده از سایت، ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تحویل، گارانتی، خدمات پس از فروش و مرجوعی محصولات بیسل را توضیح می‌دهد. مطالعه این قوانین قبل از تکمیل خرید به شفاف‌شدن مسئولیت فروشگاه و خریدار کمک می‌کند.

ثبت سفارش در سایت یا از طریق کارشناسان فروش به معنی مطالعه و پذیرش قوانین مرتبط با خرید است. شرایط اختصاصی هر محصول نیز باید با فاکتور، کارت گارانتی و اطلاعات تاییدشده همان سفارش مطابقت داشته باشد.

قبل از ثبت سفارش بدانید

قبل از خرید

محصول، قیمت و موجودی

شرایط مربوط به مشخصات محصول، تغییر قیمت، موجودی و خطاهای احتمالی سایت

مشاهده این بخش

تکمیل خرید

سفارش و پرداخت

شرایط ثبت سفارش، پرداخت کامل و ثبت اولیه خرید با ۵۰۰ هزار تومان

مشاهده این بخش

دریافت کالا

ارسال و تحویل

ارسال سراسری، ارسال رایگان تهران و مسئولیت بررسی کالا هنگام تحویل

مشاهده این بخش

بعد از خرید

گارانتی و مرجوعی

ضمانت قطعات، خدمات سپهر، ایراد فنی، مغایرت و درخواست بازگشت

مشاهده این بخش

استفاده از سایت

مطالعه قوانین قبل از خرید

کاربران باید قبل از ثبت سفارش، شرایط خرید، پرداخت، ارسال، گارانتی و مرجوعی را مطالعه کنند. ادامه فرایند خرید به معنی پذیرش شرایط مرتبط با سفارش است.

اطلاعات اختصاصی محصول

اولویت فاکتور و کارت گارانتی

مدل، قیمت، اقلام همراه، مدت ضمانت و شرایط اختصاصی هر دستگاه باید با فاکتور، کارت گارانتی و تایید نهایی سفارش تطبیق داده شوند.

خرید برای دیگری

مسئولیت ثبت‌کننده سفارش

فرد ثبت‌کننده سفارش مسئول صحت اطلاعات خریدار، دریافت‌کننده، شماره تماس، نشانی و هماهنگی‌های لازم برای تحویل کالا است.

مشخصات محصول

بررسی کد دقیق مدل

تصاویر ممکن است برای نمایش بهتر محصول استفاده شوند. مبنای انتخاب باید نام کامل، کد مدل، مشخصات درج‌شده در صفحه و تایید کارشناس فروش باشد.

قیمت محصول

تایید مبلغ نهایی

قیمت نهایی باید قبل از پرداخت تایید شود. تغییرات بازار، موجودی جدید یا خطای ثبت اطلاعات ممکن است باعث اصلاح قیمت قبل از قطعی‌شدن سفارش شود.

موجودی کالا

امکان اتمام موجودی

نمایش محصول در سایت همیشه به معنی موجودبودن قطعی آن نیست. در صورت اتمام موجودی، امکان جایگزینی مدل با رضایت خریدار یا لغو سفارش وجود دارد.

اقلام همراه

محتویات بسته‌بندی

اقلام همراه ممکن است میان مدل‌ها یا سری‌های تولید متفاوت باشند. محتویات نهایی بسته باید قبل از خرید براساس همان مدل تایید شود.

مرحله اول

ثبت اطلاعات خریدار

نام، شماره تماس، نشانی، کد پستی و اطلاعات دریافت‌کننده باید کامل و صحیح ثبت شوند.

مرحله دوم

بررسی سفارش

مدل، موجودی، قیمت، گارانتی، شرایط ارسال و اطلاعات خریدار توسط واحد فروش بررسی می‌شوند.

مرحله سوم

تایید پرداخت

سفارش پس از تایید تراکنش یا هماهنگی شرایط پرداخت باقی‌مانده مبلغ، برای آماده‌سازی ثبت می‌شود.

مرحله چهارم

آماده‌سازی محصول

پس از تایید نهایی، سفارش بسته‌بندی شده و زمان تقریبی ارسال با خریدار هماهنگ می‌شود.

مبلغ سفارش

کنترل مبلغ قبل از پرداخت

خریدار باید مبلغ نهایی، مدل محصول و شرایط سفارش را قبل از تایید تراکنش بررسی کند.

رسید خرید

نگهداری رسید پرداخت

رسید، شماره تراکنش و شماره سفارش باید تا زمان تحویل محصول و حل درخواست‌های احتمالی نگهداری شوند.

تراکنش ناموفق

بررسی کسر وجه

در صورت کسر وجه و ثبت‌نشدن سفارش، اطلاعات تراکنش را نگهداری کرده و موضوع را با بانک و پشتیبانی فروشگاه پیگیری کنید.

تهران و حومه

ارسال رایگان سفارش

ارسال محصولات برای خریداران تهران و حومه رایگان است. زمان تحویل پس از تایید و آماده‌سازی سفارش با خریدار هماهنگ می‌شود.

سراسر ایران

ارسال سفارش به شهرهای مختلف

امکان سفارش محصولات بیسل از سراسر ایران وجود دارد. زمان، مسیر و شرایط تحویل براساس مقصد و نوع محصول با خریدار هماهنگ می‌شود.

بسته‌بندی

بررسی سلامت کارتن

پارگی، فرورفتگی شدید، رطوبت یا بازشدگی غیرعادی بسته‌بندی باید هنگام تحویل بررسی شود.

تطبیق سفارش

کنترل مدل محصول

نام و کد مدل درج‌شده روی بسته باید با فاکتور و اطلاعات سفارش مطابقت داده شود.

گزارش آسیب

ثبت تصویر از مشکل

در صورت مشاهده آسیب یا مغایرت، از بسته‌بندی، برچسب و محصول عکس یا ویدئو تهیه شود.

اطلاع به پشتیبانی

اعلام سریع مشکل

مغایرت یا آسیب قابل مشاهده باید در سریع‌ترین زمان به بخش پشتیبانی فروشگاه اطلاع داده شود.

۱۲ ماه ضمانت قطعات

قطعات مشمول ضمانت

تعمیر یا تعویض قطعه زمانی بدون هزینه انجام می‌شود که ایراد پس از بررسی فنی، مشمول شرایط ضمانت سپهر شناخته شود.

۲۴ ماه خدمات پس از فروش

بررسی و پشتیبانی فنی

در این دوره امکان ثبت درخواست، عیب‌یابی، بررسی فنی و دریافت خدمات تعمیر براساس شرایط گارانتی سپهر وجود دارد.

مهلت ثبت درخواست

اعلام مشکل در بازه تعیین‌شده

درخواست مربوط به ایراد، آسیب یا مغایرت باید حداکثر تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا و مطابق سیاست مرجوعی ثبت شود.

مدارک درخواست

ارائه عکس و اطلاعات سفارش

شماره سفارش، توضیح مشکل، تصاویر محصول، بسته‌بندی و لوازم همراه برای بررسی درخواست لازم هستند.

وضعیت محصول

حفظ بسته‌بندی و اقلام همراه

کالا، جعبه، دفترچه، سری‌ها و لوازم جانبی باید تا پایان بررسی درخواست در وضعیت مناسب نگهداری شوند.

ارسال کالای مرجوعی

هماهنگی قبل از بازگرداندن

کالا نباید بدون ثبت درخواست و دریافت تایید پشتیبانی به نشانی فروشگاه بازگردانده شود.

اطلاعات سفارش

ثبت مشخصات صحیح

اشتباه در شماره تماس، آدرس، کد پستی یا مشخصات دریافت‌کننده ممکن است باعث تاخیر یا اختلال در تحویل شود.

انتخاب محصول

بررسی تناسب دستگاه

خریدار باید نوع سطح، کاربرد، محدودیت‌ها و سازگاری دستگاه با نیاز خود را قبل از سفارش بررسی کند.

نگهداری محصول

رعایت دفترچه دستگاه

استفاده از محلول، قطعه، فیلتر و روش نگهداری باید مطابق دفترچه و راهنمای همان مدل انجام شود.

مراحل خرید

ثبت سفارش و ارسال

مراحل انتخاب محصول، ثبت اطلاعات، پرداخت، آماده‌سازی و ارسال سفارش را مطالعه کنید.

مشاهده راهنمای سفارش

خدمات محصول

گارانتی بیسل

شرایط ۱۲ ماه ضمانت قطعات و ۲۴ ماه خدمات پس از فروش سپهر را بررسی کنید.

مشاهده شرایط گارانتی

بازگشت کالا

سیاست مرجوعی

شرایط ثبت درخواست، مدارک موردنیاز و نحوه بررسی کالای مرجوعی را مطالعه کنید.

مشاهده شرایط مرجوعی

ارتباط با مجموعه

تماس با پشتیبانی

برای استعلام شرایط سفارش یا پیگیری درخواست با کارشناسان فروشگاه ارتباط بگیرید.

مشاهده راه‌های ارتباطی