سوالات متداول بیسل

ابتدا نوع سطح خانه، متراژ، نوع آلودگی، دفعات استفاده، وجود کودک یا حیوان خانگی و بودجه را مشخص کنید. سپس مدل‌ها را از نظر وزن، سیم یا باتری، ظرفیت مخزن، قدرت مکش، قابلیت شست‌وشو و قطعات مصرفی مقایسه کنید.

جارو سه‌کاره برای افرادی مناسب است که می‌خواهند خرده‌ریز را جمع کنند، کف‌های قابل شست‌وشو را بشویند و بخش زیادی از رطوبت را با یک دستگاه مکش کنند. سازگاری دستگاه با فرش، پارکت یا سطوح حساس باید برای هر مدل جداگانه بررسی شود.

برای لکه‌گیری موضعی و نظافت خودرو، دستگاه‌های نقطه‌شوی معمولاً جمع‌وجورتر هستند. برای شست‌وشوی سطح بیشتری از فرش و موکت، مدل‌های ایستاده ظرفیت و ساختار مناسب‌تری دارند. وجود سری مخصوص مبل نیز باید در اقلام همراه مدل بررسی شود.

خیر. بخار برای برخی سطوح حساس، چوب‌های بدون پوشش، بعضی کف‌پوش‌ها یا موادی که به حرارت و رطوبت حساس هستند مناسب نیست. قبل از استفاده، دفترچه دستگاه و دستور نگهداری سطح را بررسی کنید.

خیر. امکانات بیشتر فقط زمانی ارزشمند هستند که با کاربرد واقعی شما هماهنگ باشند. ممکن است برای یک خانه کوچک، وزن کمتر و نگهداری ساده‌تر از مخزن بزرگ‌تر یا قابلیت‌های اضافی مهم‌تر باشد.

کشور تولید می‌تواند براساس مدل و سری محصول متفاوت باشد. برای پاسخ دقیق، مشخصات صفحه محصول، برچسب روی دستگاه و اطلاعات درج‌شده روی بسته‌بندی همان مدل را بررسی کنید.

خیر. پس از انتخاب محصول می‌توانید کالا را به سبد خرید اضافه کرده، اطلاعات خریدار و آدرس را وارد کنید و سفارش را تکمیل کنید. ایجاد حساب کاربری برای ثبت خرید اجباری نیست.

پرداخت اینترنتی از طریق درگاه بانکی و با کارت‌های عضو شبکه شتاب انجام می‌شود. قبل از پرداخت، مدل محصول، مبلغ نهایی، آدرس و شماره تماس خود را دوباره بررسی کنید.

براساس شرایط فعلی فروشگاه، طرح خرید اقساطی برای بازنشستگان تأمین اجتماعی ارائه شده است. مدارک، پیش‌پرداخت، تعداد اقساط و محصولات مشمول طرح باید قبل از خرید از کارشناس استعلام شوند.

روش ارسال براساس شهر مقصد، ابعاد محصول و شرایط سفارش تعیین می‌شود. هزینه و زمان تقریبی تحویل باید هنگام ثبت سفارش یا قبل از پرداخت نهایی بررسی شود.

شماره سفارش، نام خریدار و شماره تماس ثبت‌شده را آماده کرده و با بخش پشتیبانی ارتباط بگیرید. در صورت ارائه کد رهگیری، وضعیت مرسوله را از مسیر شرکت حمل بررسی کنید.

تا قبل از آماده‌سازی یا تحویل سفارش به شرکت حمل، ممکن است امکان اصلاح اطلاعات وجود داشته باشد. برای جلوگیری از تأخیر، درخواست تغییر را در سریع‌ترین زمان به پشتیبانی اطلاع دهید.

محصولات دارای گارانتی سپهر از ۱۲ ماه ضمانت قطعات و ۲۴ ماه خدمات پس از فروش برخوردار هستند. مدت و شرایط دقیق باید با فاکتور، کارت ضمانت و مشخصات همان محصول مطابقت داده شود.

ضمانت قطعات به تعمیر یا تعویض قطعات مشمول ضمانت مربوط می‌شود. خدمات پس از فروش شامل ثبت درخواست، بررسی فنی، عیب‌یابی و تعمیر است و ممکن است برای موارد خارج از ضمانت شامل هزینه باشد.

فاکتور خرید، کارت یا اطلاعات گارانتی، کد مدل، شماره سریال و شرح دقیق ایراد را آماده کنید. تصویر یا ویدئوی مشکل نیز می‌تواند بررسی اولیه را سریع‌تر کند.

خیر. خدمات رایگان فقط برای مواردی انجام می‌شود که پس از بررسی فنی، مشمول شرایط ضمانت شناخته شوند. هزینه تعمیر، قطعه یا حمل برای موارد خارج از ضمانت قبل از انجام خدمت اعلام می‌شود.

تعمیر یا بازکردن دستگاه توسط افراد غیرمجاز ممکن است شرایط ضمانت را تحت‌تأثیر قرار دهد. قبل از هرگونه تعمیر، ابتدا درخواست خود را با پشتیبانی هماهنگ کنید.

این موارد معمولاً در گروه قطعات یا لوازم مصرفی قرار می‌گیرند و استهلاک طبیعی آن‌ها ممکن است مشمول ضمانت رایگان نباشد. وضعیت هر قطعه براساس نوع ایراد و شرایط کارت گارانتی بررسی می‌شود.

در صورت مغایرت کالا با سفارش، مشاهده آسیب هنگام تحویل یا وجود ایرادی که نیاز به بررسی دارد، موضوع را در بازه اعلام‌شده در سیاست مرجوعی به پشتیبانی اطلاع دهید.

قبل از دورریختن بسته‌بندی، از کارتن، برچسب حمل و قسمت آسیب‌دیده عکس و ویدئو تهیه کنید و موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهید. بسته‌بندی و تمام اقلام همراه را تا پایان بررسی نگهداری کنید.

خیر. ابتدا شماره سفارش، تصاویر و توضیح مشکل را برای پشتیبانی ارسال کنید. پس از بررسی اولیه، روش و نشانی ارسال کالا به شما اعلام می‌شود.

شماره سفارش، نام خریدار، تاریخ تحویل، توضیح دقیق مشکل، تصویر محصول، بسته‌بندی، برچسب حمل و اقلام همراه را آماده کنید.

پاسخ به دلیل بازکردن بسته‌بندی، نوع محصول و علت درخواست بستگی دارد. برای بررسی مغایرت یا آسیب ممکن است بازکردن بسته ضروری باشد، اما کالا، لوازم جانبی و بسته‌بندی باید در وضعیت مناسب نگهداری شوند.

مرجوعی معمولاً به مشکل سفارش، مغایرت، آسیب تحویل یا شرایط بازگشت کالا مربوط است. گارانتی برای بررسی ایراد فنی دستگاه و ارائه تعمیر یا خدمات پس از فروش استفاده می‌شود.

تصویر واضح برچسب مدل دستگاه، کد کامل محصول و نام قطعه موردنظر را ارسال کنید. شباهت ظاهری قطعات برای تشخیص سازگاری کافی نیست.

زمان تمیزکردن یا تعویض به مدل دستگاه، میزان استفاده، نوع آلودگی و دستور دفترچه بستگی دارد. کاهش مکش، بوی نامناسب یا تغییر ظاهر فیلتر می‌تواند نشانه نیاز به بررسی باشد.

استفاده از شوینده نامناسب می‌تواند باعث کف زیاد، رسوب، گرفتگی یا آسیب دستگاه شود. محلول باید با نوع دستگاه، سطح موردنظر و دستور سازنده سازگار باشد.

مخزن آب کثیف، رول، درپوش رول، مسیر مکش و فیلتر را مطابق دفترچه بررسی و تمیز کنید. قطعات شسته‌شده باید قبل از نصب مجدد کاملاً خشک شوند.

پرشدن مخزن، گرفتگی مسیر مکش، کثیفی یا نصب نادرست فیلتر، پیچیدن مو دور برس و بسته‌نشدن صحیح درپوش‌ها از دلایل رایج هستند. اگر مشکل ادامه داشت، دستگاه باید بررسی فنی شود.

مخزن آب کثیف را پس از استفاده تخلیه کنید، رول و قطعات مرطوب را بشویید و اجازه دهید کاملاً خشک شوند. باقی‌ماندن آب، آلودگی یا نصب قطعات مرطوب می‌تواند باعث ایجاد بو شود.