ضمانت قطعات با خدمات پس از فروش چه تفاوتی دارد؟
۱۲ ماه ضمانت قطعات و ۲۴ ماه خدمات پس از فروش دو مفهوم متفاوت هستند. شناخت این تفاوت از ایجاد انتظار اشتباه هنگام ثبت درخواست جلوگیری میکند.
۱۲ ماه ضمانت قطعات
پوشش قطعات مشمول ضمانت
اگر در دوره ۱۲ ماهه، ایراد دستگاه پس از بررسی فنی مشمول شرایط ضمانت شناخته شود، قطعه معیوب براساس ضوابط گارانتی سپهر تعمیر یا تعویض میشود.
۲۴ ماه خدمات پس از فروش
پشتیبانی فنی فراتر از ضمانت قطعه
در دوره ۲۴ ماهه خدمات پس از فروش، امکان ثبت درخواست، بررسی فنی، دریافت راهنمایی و پیگیری تعمیر دستگاه وجود دارد.
خلاصه گارانتی و خدمات پس از فروش بیسل
| نوع پوشش | مدت | کاربرد | نکته مهم |
|---|---|---|---|
| ضمانت قطعات | ۱۲ ماه | بررسی و تعمیر یا تعویض قطعات مشمول ضمانت | منوط به تایید فنی و شرایط کارت گارانتی |
| خدمات پس از فروش | ۲۴ ماه | ثبت درخواست، پشتیبانی، عیبیابی و تعمیر | برخی خدمات ممکن است شامل هزینه باشند |
خدمات فنی و پشتیبانی گارانتی سپهر
نوع خدمت براساس مدل دستگاه، نوع ایراد، وضعیت ظاهری و شرایط ضمانت تعیین میشود.
بررسی اولیه
راهنمایی و عیبیابی اولیه
برخی مشکلات با بررسی نحوه نصب قطعات، نظافت مخزن، فیلتر، رول یا روش استفاده قابل شناسایی هستند.
بررسی تخصصی
ارزیابی فنی دستگاه
در صورت برطرفنشدن مشکل، دستگاه برای تشخیص دقیق علت ایراد توسط واحد فنی بررسی میشود.
تعمیر دستگاه
تعمیر ایراد فنی
پس از تایید نوع مشکل، تعمیر دستگاه مطابق شرایط ضمانت یا با اعلام هزینه انجام میشود.
قطعات
بررسی قطعه معیوب
قطعه معیوب بررسی میشود و در صورت مشمولبودن، براساس شرایط ۱۲ ماه ضمانت قطعات اقدام خواهد شد.
آموزش استفاده
راهنمای نگهداری صحیح
روش تمیزکردن مخزن، خشککردن رول، شستوشوی فیلتر و استفاده از محلول مناسب روی عملکرد دستگاه اثر دارد.
ادامه پشتیبانی
خدمات خارج از ضمانت
اگر ایراد مشمول ضمانت رایگان نباشد، امکان بررسی و ارائه خدمت پس از اعلام هزینه وجود دارد.
مراحل استفاده از خدمات
چگونه درخواست گارانتی بیسل را ثبت کنیم؟
قبل از ارسال یا مراجعه حضوری، ابتدا درخواست خود را ثبت کنید تا مسیر پیگیری به شما اعلام شود.
اطلاعات دستگاه را آماده کنید
کد مدل، شماره سریال، تاریخ خرید و شرح دقیق مشکل را آماده داشته باشید.
با پشتیبانی تماس بگیرید
مشکل را توضیح دهید و در صورت نیاز عکس یا ویدئوی عملکرد دستگاه را ارسال کنید.
راهنمای اولیه را انجام دهید
ممکن است قبل از ارسال دستگاه، چند مرحله ساده برای بررسی ایراد به شما پیشنهاد شود.
دستگاه را تحویل دهید
پس از هماهنگی، روش مراجعه حضوری یا ارسال دستگاه به واحد فنی اعلام میشود.
نتیجه بررسی اعلام میشود
نوع ایراد، وضعیت ضمانت، زمان تقریبی و هزینه احتمالی پیش از ادامه کار اعلام خواهد شد.
اطلاعات لازم برای ثبت درخواست
هرچه اطلاعات کاملتر باشد، بررسی اولیه سریعتر انجام میشود و احتمال درخواست مجدد مدارک کاهش پیدا میکند.
قبل از استفاده از گارانتی بیسل این موارد را بدانید.
بررسی فنی ضروری است
مشمولبودن ایراد در ضمانت، پس از مشاهده و بررسی فنی دستگاه مشخص میشود.
تعمیر غیرمجاز انجام ندهید
قبل از بازکردن یا تعمیر دستگاه توسط افراد متفرقه، شرایط گارانتی را بررسی کنید.
اقلام مصرفی شرایط جداگانه دارند
رول، فیلتر، پد، برس و سایر اقلام مصرفی ممکن است مشمول فرسودگی طبیعی یا شرایط پوشش جداگانه باشند.
استفاده صحیح اهمیت دارد
استفاده از دستگاه، محلول و قطعات باید مطابق دفترچه همان مدل انجام شود.
هزینه حمل را هماهنگ کنید
قبل از ارسال دستگاه، مسئولیت و هزینه حملونقل را با بخش پشتیبانی هماهنگ کنید.
دستگاه را کامل تحویل دهید
اقلامی را که برای تست دستگاه لازم هستند، طبق راهنمای پشتیبانی همراه محصول ارسال کنید.
ضمانت قطعات با ضمانت اقلام مصرفی یکسان نیست
۱۲ ماه ضمانت قطعات به قطعاتی مربوط میشود که طبق شرایط گارانتی سپهر و پس از بررسی فنی مشمول پوشش شناخته شوند. رول، فیلتر، پد، برس و سایر لوازم مصرفی ممکن است به دلیل استهلاک طبیعی یا نوع استفاده، شرایط متفاوتی داشته باشند. قبل از خرید یا ثبت درخواست، پوشش قطعه موردنظر را استعلام کنید.
اطلاعات تکمیلی خدمات فروشگاه بیسل
قطعات بیسل
قطعه، رول، فیلتر و محلول سازگار را براساس کد مدل بررسی کنید.مشاهده قطعات بیسل
سوالات متداول گارانتی بیسل
مدت گارانتی محصولات بیسل چقدر است؟
محصولات بیسل دارای گارانتی سپهر، از ۱۲ ماه ضمانت قطعات و ۲۴ ماه خدمات پس از فروش برخوردار هستند. شرایط دقیق هر دستگاه باید با فاکتور و کارت گارانتی همان محصول مطابقت داشته باشد.
تفاوت ۱۲ ماه ضمانت قطعات با ۲۴ ماه خدمات پس از فروش چیست؟
ضمانت قطعات به تعمیر یا تعویض قطعاتی مربوط میشود که پس از بررسی فنی، مشمول شرایط گارانتی سپهر شناخته شوند. خدمات پس از فروش شامل ثبت درخواست، عیبیابی، بررسی فنی و ارائه خدمات تعمیر است و ممکن است در برخی شرایط شامل هزینه باشد.
آیا تمام قطعات دستگاه در مدت ۱۲ ماه رایگان تعویض میشوند؟
خیر. نوع ایراد، وضعیت دستگاه و قطعه معیوب باید توسط واحد فنی بررسی شود. تعمیر یا تعویض رایگان فقط برای مواردی انجام میشود که مطابق شرایط گارانتی سپهر مشمول ضمانت باشند.
آیا رول، فیلتر، برس و پد دستگاه شامل ضمانت قطعات هستند؟
رول، فیلتر، برس، پد و برخی لوازم مشابه در گروه اقلام مصرفی قرار میگیرند و ممکن است بهدلیل استهلاک طبیعی یا نحوه استفاده، مشمول ضمانت رایگان نباشند. وضعیت هر قطعه پس از بررسی مشخص میشود.
دوره گارانتی بیسل از چه زمانی محاسبه میشود؟
زمان شروع ضمانت براساس تاریخ خرید یا تاریخ ثبتشده در کارت گارانتی محصول محاسبه میشود. برای پیگیری خدمات، فاکتور خرید و اطلاعات ضمانت دستگاه را نگهداری کنید.
برای ثبت درخواست گارانتی چه مدارکی لازم است؟
فاکتور خرید، کارت یا اطلاعات گارانتی، کد مدل، شماره سریال و توضیح دقیق ایراد را آماده کنید. ارسال تصویر یا ویدئو از مشکل نیز میتواند بررسی اولیه را سریعتر کند.
آیا باید دستگاه را بدون هماهنگی برای تعمیر ارسال کنم؟
خیر. ابتدا با بخش پشتیبانی تماس بگیرید و درخواست خود را ثبت کنید. پس از بررسی اولیه، نحوه مراجعه حضوری یا ارسال دستگاه به واحد فنی به شما اعلام میشود.
آیا تعمیر دستگاه در دوره خدمات پس از فروش همیشه رایگان است؟
خیر. خدمات رایگان فقط برای ایرادهایی انجام میشود که مشمول شرایط ضمانت باشند. هزینه قطعه، تعمیر یا حمل برای موارد خارج از ضمانت، پس از بررسی و قبل از انجام خدمت اعلام میشود.
آیا تعمیر دستگاه توسط افراد متفرقه روی گارانتی اثر دارد؟
بازکردن یا تعمیر دستگاه توسط افراد غیرمجاز ممکن است شرایط گارانتی را تحتتأثیر قرار دهد. قبل از هرگونه تعمیر یا دستکاری دستگاه، ابتدا با بخش پشتیبانی هماهنگ کنید.
برای پیگیری خدمات گارانتی بیسل با چه شمارهای تماس بگیرم؟
برای ثبت و پیگیری درخواست گارانتی میتوانید با دفتر مرکزی به شماره ۰۲۱۷۱۰۵۷۷۵۲ یا کارشناس مشاوره به شماره ۰۹۱۹۲۲۵۲۱۷۲ تماس بگیرید.
